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“數字時代的物業管理標準化”——為心社區物業管理運營創新高峰論壇第十二季圓滿落幕濟南

由濟南市物業管理行業協會主辦、為心社區承辦的2019“數字時代的物業管理標準化”暨物業管理運營創新高峰論壇第十二季于2019年7月5日,在濟南市山東新聞大廈五樓新聞大講堂隆重召開。濟南市住建局、濟南市物業管理行業協會領導、來自北京、深圳、上海等全國十幾個城市的嘉賓及150余位地產、物業企業負責人參加了本次論壇。?

2019是中國物業管理行業“標準建設年”,標準化建設是規范物業行業、提高服務質量的重要舉措。為此,由濟南市物業管理行業協會主辦、為心社區承辦的2019“數字時代的物業管理標準化”暨物業管理運營創新高峰論壇第十二季于2019年7月5日,在濟南市山東新聞大廈五樓新聞大講堂隆重召開。濟南市住建局、濟南市物業管理行業協會領導、來自北京、深圳、上海等全國十幾個城市的嘉賓及150余位地產、物業企業負責人參加了本次論壇。?

濟南市物業管理行業協會會長吳洪杰先生致開幕辭,物業行業是一個大有可為的朝陽行業,發展歷程較短,又面臨著日新月異的科技進步和深刻的社會變革,還要承受著社會轉型期產生的各種利益訴求和矛盾糾紛的生存現實,那“數字化”加“標準化”實際上就是為廣大物業服務企業尋求高質量發展的新路徑。?

濟南市物業管理行業協會秘書長張華女士在歡迎辭中表示,在市住建局各級行政管理部門特別是物業辦的關心和支持下,在全體理事單位及會員單位的共同努力下,濟南市物業管理標準化工作得到了有效的推進,標準化工作既要有標準的頂層設計,更要有標準的落地實施,新時代的標準化不是大一統,在企業層面更注重人性、人心和個性化,更需要我們用匠心和創新思維去做。?

上午的發言時段主要圍繞“技術創新推動物業管理標準化”,首先作分享的是來自東風來專業運營機構的物業管理標準化專家廖小斌先生,他提出對物業服務企業而言,標準化的價值不言而喻,標準化不僅規范和提升企業服務質量,更是“新賽道的孵化器”,通過項目標準化試點,以點帶面,提煉成功經驗,形成標準化體系并全力推行。東風來專業運營機構擁有行業內十多年資歷的優質顧問團隊,可以為企業實現標準化工作的快速建立和實行,真正為行業提升價值。?

科技升級如何助力物業管理標準化?金地物業投資發展部產品解決方案總監王新偉先生從行業趨勢出發,針對行業前沿技術作出明確分析。一方面,物業百強企業通過對設施設備進行機械化、信息化、智能化升級改造,大幅度降本增效、提高服務水平;另一方面建立智能化管控平臺,以標準化服務體系和CRM、SAAS、ERP等管理體系,進一步開創智能化生態格局,提升管理效率。?

 “物業0總部,管理機器人”,山東無同信息科技有限公司董事長兼CEO石作欣先生在本次論壇提出了全新而又大膽的管理解決方案。0總部就是去總部、無總部。機器人則是一種獨創的新算法,從老板的管理需求出發,全面助推企業管理效率提升,管理成本降低,決策鏈條縮短,管控效果提高,幫助企業重塑核心競爭力。?

曾在微軟、華為、萬科物業深耕信息化,開啟物業行業數字之旅,現任維珍(深圳)數據技術有限公司創始人的吳龍先生指出,物業管理企業的數字化轉型分為三個階段:第一階段是以內部管理為核心的系統信息化,解決過去的問題;第二個階段是互聯網平臺,希望輸出軟件來建立物業管理平臺;第三個階段是資產數字化,解決未來的問題。物業管理企業通過對資產數據的收集、整理及加工,結合區塊鏈、物聯網及DID技術形成可穿透、可交易的數據資產。物業管理企業,在數字化時代將從傳統服務的提供者,轉變為數據資產的生產者。?

下午的主題發言同樣異彩紛呈,圍繞物業管理標準化的制度設計與路徑研討,更多嘉賓妙語連珠、語驚四座。金蝶我家云產品市場總監梁堅先生表示,物業企業“標準化+數字化”建設已經滲透到經營及服務層面,需要聚焦以制度和體系為基石、以指標化監管和運營為抓手、以平臺和工具為推手,將物業公司自內而外的管理服務完全融入信息系統之中,最終形成平臺+體系的完美結合,打造社區生活服務平臺,基于服務平臺和資源,形成全生命周期的物業服務產業鏈和社區生態圈。?

山東山青物業管理研究院院長李玉琳女士帶來精心準備的《山東省物業管理行業調研報告》,以原生數據為基礎,對山東省物業管理行業發展概況、存在問題作出了深刻剖析,針對重點行業焦點問題作出了對策建議。她也指出標準作為技術和管理規范,既是服務質量的依據,又是物業管理科學化、精細化管理的必要條件。期望山東企業應將工作重點放在提升服務質量、凝練作業標準、打造企業品牌。?

為心社區創始人、河北造夢者文化傳播有限公司CEO趙翌序先生則是從傳播學的原理,向現場的物業企業提出了用“微信公眾平臺”實現項目服務標準的全新革命。“微信公眾平臺”在濟南市翡翠郡、夢世界等項目已經深度實踐,通過物業服務企業的互動、協同,既作為企業管理工具,也能滿足基本的線上物業服務,同時通過內容策劃提升企業形象,并以用戶思維進行專業運營,實現打破中小企業的多種經營桎梏。?

 “光與影”助力現代物業管理,上海思麗文化傳媒有限公司董事長熊問天先生提出微視頻是一種適合大眾參與制作、傳播的信息傳播媒介形式。當前物業行業迫切需要加強行業內外交流與溝通,物業人更是需要勇于表達自己,通過案例分析,微視頻的確能夠讓物業人多一種展示行業、宣傳服務、自我表達的工具。當下物業企業要根據用戶需求,善于發現物業工作的事跡,并通過掌握時下熱門的微視頻工具,傳播有價值的素材內容,提升企業和行業業形象。?

北京市社區治理獨立研究員陳劍軍先生陳劍軍目前在成都市武侯區開展信托物業管理與社區營造相結合的實踐。他提出物業管理具有“公共”性,概括為“三公”:物業費為業主們“公款”,應“公開”透明管理,實現各方利益“公允”分配。由此可大幅降低糾紛,這不僅對政府有益,亦對經營困境物企有復興療效。標準化工作是信托導入的基礎路徑,業主看到物業費、公共收益、專維資金的流動,看到物業服務的標準、流程與記錄,看到共同資源的分配,能極大提升參與意識,達致社區和諧。?

北京宏健仁和律師事務所主任孟憲生先生,作為“信托制”、物業管理4.0的發起人,則是從法務層面全新創設了一套物業管理的法律風險控制信息管理系統,歷經三年的研發,目前已經在北京市部分社區試點。?

圓桌討論環節,由和家科技集團執行總裁張紅喜先生、濟南市物協副秘書長、康都物業總經理王寶先生、山東房地產教育中心陳曉靜主任、世聯行物業總經理張春峰先生、蕪萊高新區物業辦程曉明科長共同上臺,圍繞物業管理標準化進行智慧風暴,就當天的論壇內容進行精彩點評,并各自闡述了對物業管理標準化、信息化的觀點和相關機構的創新實踐。?

最后,濟南市物業管理行業協會常務副秘書長梁曉東先生在總結致辭中表示,本次論壇是為心社區的第十二季活動,從“心”出發,市場和社會已經對我們的物業企業和物業人提出了更高的要求,但我們有沒有夠格的指揮官和團隊來匹配這些需求?一方面要“戰戰兢兢,如履薄冰”,另一方面還是“腳踏實地,登高望遠”,因為“山外有山,天外有天”,物業管理標準化、數字化并不是一宗目標和結果,而是物業企業剛剛啟航的發展長久之計。?

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