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中物協會長沈建忠:智慧社區要走出混沌探索狀態,需要注意這三點

中物協會長沈建忠:智慧社區要走出混沌探索狀態,需要注意這三點

中國物業管理協會會長 沈建忠

“混沌”兩個字用來形容智慧社區目前的狀態非常貼切。但出現這種混沌局面不必苛求,因為當年的互聯網初期也是群雄逐鹿,只要初心和初衷是好的,都是為社區服務賦能,為了讓服務更簡單更有價值,最后一定能殊途同歸,走出混沌。

混沌大學大家可能都聽說過,是一所沒有圍墻的互聯網大學。創辦人李善友對為什么用“混沌”這個詞作了這樣的解釋:一是,任何時代更替時都是混沌不清的;二是,混沌理論就是在混沌中尋找秩序,也就是所謂的亂世出英雄。

我認為“混沌”兩個字用來形容智慧社區目前的狀態非常貼切。

中物協會長沈建忠:智慧社區要走出混沌探索狀態,需要注意這三點

中國的智慧社區最初是在政府的主導下建設的。印象中2013年《中國物業管理》雜志社在揚州舉辦過智慧社區論壇,彼時我還在住建部房地產司任職。智慧社區是從若干城市劃定若干小區作為試點開始的。國家有關部門出臺了紅頭文件,制定了智慧社區建設方案和標準,目標就是寬帶進小區,讓社區居民享受更好的公共服務,生活更方便。最初的物業服務企業也是被動參與智慧社區試點建設的。后來,隨著社區服務、社區經濟概念以及社區O2O的興起,物業管理行業開始嘗試用市場的方式探索智慧社區新路徑。彩生活等一批品牌企業就是在這一波浪潮中脫穎而出的。其后,資本和社會上一些技術團隊看到了社區服務的潛力,用資本和技術的手段參與進來,涌現了一大批獨立第三方的智慧社區服務平臺。我參與見證的就有富卡、實惠、社區半徑等一批品牌企業,也有一批探索智慧社區的企業初創時轟轟烈烈,現在已經聽不到一點聲音了。還有一些原本屬于制造業的企業,以智能生活為切入點探索智慧社區,海爾、美的是比較典型的例子。最近,有家知名銀行也在試水智慧社區,發布了一款智能社區APP產品,實際上是從社區服務支付的角度整合各種社區資源,更多的是提供硬件和相應的系統解決方案。

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這幾年我也參加了不少關于智慧社區的論壇。以我的觀察,智慧社區發展到今天,還是處在一個混沌的狀態,甚至好像對智慧社區還沒有一個統一的定義。有一種是以政務為主的,實際上就是一站通,四個一工程加個APP,比如某市的新聞報道說“我市智慧社區建設成果豐碩”,仔細看內容,實際就是在社區這個層面配備了一臺計算機、一臺打印機、一臺交換機、一臺高拍儀,然后把72個服務事項,多個部門的政務及公共服務下沉社區,利用互聯網技術實現一站通管理。APP就是把黨建上黨課、養老、優撫、政務及市政等民生服務、物業服務等應用模塊上線。而有些號稱“智慧社區整體解決服務商”的家電制造業企業,主要是圍繞智能家居等產品,構建打造服務鏈,包括各種硬件前端設計,通過接入芯片,實現家居家電的互聯互通,讓用戶有更好的體驗,還有一些甚至就是簡單的APP,只針對社區某一方面,比如只是提供智能安防服務,把物業作為一個入口,也號稱是智慧社區。

真正可以稱得上是智慧社區的是那些具有雄厚背景的企業打造的數據化、網絡化、智能化為特征的社區,是以云科技、大數據、人工智能、物聯網等為底層架構,整合各方資源而搭建的全方位智能解決方案的平臺,從而有效提高社區的智能管理水平,讓社區居民分享互聯網技術紅利的同時,能體驗到智能服務帶來的便捷舒適和高效。這些企業或者握有大量物業服務資源基礎,或者與眾多物業服務企業建立了良好的協作關系,又有資本跟投和技術賦能。但即便如此,也各有側重,關注點和興趣點也各有不同。

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出現這種混沌局面不必苛求,因為當年的互聯網初期也是群雄逐鹿,只要初心和初衷是好的,都是為社區服務賦能,為了讓服務更簡單更有價值,最后一定能殊途同歸,走出混沌。

智慧社區走出混沌需要各方的努力,這里我想強調三點。?

一是,物業管理行業不僅是智慧社區的受益者,更應是積極的參與者、推動者,要以更加開放、包容、協同的心態,投入到智慧社區創新發展中去。

積極響應習總書記指出的網絡強國、數字中國和智慧社會戰略,物業管理行業要把握好數字化、網絡化、智能化融合發展的契機,讓信息化、智能化為杠桿的新動能帶動行業轉型升級。

最近,人大教授在一個論壇上談到中國經濟問題的嚴重性時指出,從中期的角度來看,中國經濟遇到的最大風險是全要素勞動生產率方面的問題。中國真正面臨的長期根本性困難,是原創性科技創新嚴重不足。

全要素生產率是衡量國家資源利用效率的重要指標。我理解勞動者的成本增加高于生產力增長時,表面上看到的影響是財政收入、企業利潤、資本回報等,其真正的影響是國際競爭力的下降、國內外和產業資本的轉移。實體經濟出現空心化勢必帶來大量的社會問題。這就是全要素生產率負向所帶來的風險問題。進入500強的大都是國企、壟斷性企業,真正的科技投入不多,大都是依靠廉價勞動力,環境污染、資源消耗、代加工獲得的,但想要解決這樣結構性問題,困難和阻力重重。

中興事件以后,中國依然嚴重缺乏真正引領世界和人類未來的原創性思想和科學發明。從長遠來看,原創性科學思想是最重要的競爭力。創新需要好的氛圍,需要社會的寬容和包容、獨立精神和思想解放,才能真正產生原創性的科技貢獻。

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為什么對全要素生產力發出警告?我記得當年的財政部長樓繼偉也發出過類似的警告。我理解的是,在產業結構調整不到位的情況下,勞動力要素與其他要素錯位時,會給企業特別是勞動密集型企業帶來前所未有的壓力。僅僅一個交納社保資金基數的調整,很多物業服務企業和實體經濟都喊吃不消。建設工地每天三百元還招不到人。我家小時工基本上每半年調一次價,要不留不住人。很多物業服務企業項目剛接手時,還有利潤空間,但隨著時間的推移,利潤空間被壓縮沒了。

我女兒住的一個商品房小區,物業費已經十幾年沒有調價,因為這個物業服務企業面臨被炒魷魚的困境,現在調價的事情提都不敢提,只能在人員、技術優化上做文章,如果沒有現代技術做支撐,早就堅持不下去了。現在制造業可以轉移到勞動力或成本更低的地方去,但服務業經濟下行,只能就地解決。所以我一直在想,如果我們這個行業靠維持最低工資水平,靠在人頭費、交納的社保資金上被動應付,既不符合現代服務業的需求,也很難留住人,行業也永遠沒有前途。現在京東應用了阿基米德機器人巡檢和打包、分貨,物業管理行業遲早也會走這條路。巡檢、客服、停車管理等單一的簡單工作采用人工智能來完成,智能化給行業帶來的不僅是效率和成本的變化,更是一場由里而外的變革。

為什么那么多的有識之士對原創性的科技創新嚴重不足發出呼吁。我理解,真正能夠引起世界和人類進步的,就是原創性的思想和科技發明,這也代表了國家真正的實力,所以要推動一帶一路倡議,實現人類命運共同體,就要有叫得響的東西。中興事件之后,大家感到中國科技創新的短板是原創性創新,因為太注重應用創新了。最近剛剛閉幕的智博會,帶給我們驚喜的同時,一些大佬在演講中的反思也值得我們關注。馬化騰講,長期下來,中國基礎研究的實力依然薄弱,獨到的創新不多。因為從產業角度來講,做基礎技術投入很大,遙遙無期,因此大家都選擇做相對比較簡單的應用創新。長此以往,基礎研究實力不足帶來的后果必然顯現。前段時間出現了一件烏龍事件,紅芯瀏覽器被曝偽創新,?在別人的產品上加了一件外衣,就對外宣傳是原創了,美其名曰站在巨人肩膀上的原創,此舉越解釋越遭質疑,最后只好撤下所有的宣傳。

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站在這樣的大背景下,再來看物業管理行業,創新動力不足也是短板,急功近利的毛病或多或少存在。比如,很多第三方平臺目標只盯著上市,圍繞市值做文章,實際上欲速則不達。最近滴滴再次發生順風車司機殺人事件,主流媒體發表評論批評企業不能只盯著資本。創新需要一個好的氛圍,社會的寬容和包容、獨立精神、自由的思想。要用工匠精神打造智慧社區,而不是熱衷炒作。以色列為什么會出現那么多的諾貝爾獎得主,因為他們從小就生活在一個獨立思考的社會氛圍中,物業管理行業也應倡導這樣一種創新氛圍。資本進入物業管理行業要把眼光放長遠一些,要鼓勵那些具有獨創性的探索。馬云當年創辦阿里時,連柳傳志都覺得是天方夜譚。阿拉法狗人機大戰直播時,現場解說提到機器絕對戰勝不了人類。因為圍棋充滿了哲理,講究戰略上的布局,講究謀定而動,但是結果是出乎意料的。喬布斯當年提出蘋果智能手機的創意時,很多人認為他是個瘋子,結果不可能變成了可能。所以,對于行業的科技創新要抱有敬畏和包容之心,這也是我認為混沌的智慧社區發展未必是壞事的原因所在。

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二是,打造真正意義上的智慧社區生態圈是走出混沌的關鍵。

從行業論壇和重慶智博會傳遞的信息看,在全球新一輪科技和產業變革的推動下,智能化技術已經開始全面深入到社會經濟各個方面,與傳統行業滲透融合度在逐漸提高。智能化為經濟賦能、為生活添彩的作用越來越明顯。隨著5G的落地,量子計算機模擬機的誕生,網絡基礎設施的優化,使大數據信息分析和處理的功能變得更加強大,人工智能技術突飛猛進,分享新技術革命紅利的時代已經開啟。我們正處在新技術奇點的歷史關口。智能化正在展現無所不能的魅力。各種智能化的應用場景將越來越成為常態。就服務行業而言,未來提升服務質量必然是建立在對顧客全方位的理解和大數據的分析之上的。智能化將成為產業轉型的新動能。全產業鏈上下將在更為智能、更簡單更有效率的商業模式和服務模式下,更充分挖掘出服務的潛能。這些已經是我們能觸摸到的智能化場景,當然實現的條件和基礎就是要形成生態圈。這也是我為什么一直在強調生態圈,顯然智慧社區建設是一項系統工程,涉及到許許多多的利益相關方。中國有句老話叫“集中力量可以辦大事。形成生態圈可以把資源整合得更有效率,讓相關利益方都能得到陽光雨露,合作共贏,分享成果。如果沒有協同,就不可能形成生態圈,各方利益互相抵銷,產生不了真正的效益。獨立第三方平臺如果沒有物業方的配合,很難有所作為。同樣物業方面如果沒有技術賦能,也將一事無成。

所以,首先要加快物業基礎的數字化、信息化建設,練好內功、打好堅實的基礎;其次,大量的數據應該是可開放的、共享的(當然涉及企業核心機密的內容另當別論)。我們很多企業對數據共享很抵觸,怕別人搶了飯碗。以醫學為例,在知識產權和個人隱私嚴格的保護下,是可以進行數據共享的。比如說核磁共振獲得的病人案例。當然,部分第三方也以保護知識產權為由,對物業服務企業技術賦能中透明度不高,導致雙方的互信度下降,彼此的磨合難以見效。我在一次演講中講到,生態圈的商業模式和數字化程度是技術創新的根本,決定了企業能得到更多的能量、陽光雨露,充分地施展手腳,不斷地壯大發展,實現傳統服務業向現代服務業的華麗轉身。?

三是要從人口紅利轉向人才紅利?

從打造智慧社區生態圈的角度,就物業管理行業而言,在各種要素組合中,最缺的恐怕就是人才資源了,這也是短期內很難解決的。智慧物業的指向是需要大批的復合型、創新型人才,我們不可能完全靠跨界合作來解決,如馬化騰所言,要有馬拉松的精神,持續地發力、多渠道多層次加速人才培養。曾經溫元凱呼吁國家拿出幾百個億來,引進100個諾貝爾獎科學家,他認為中國平均花幾個億引進一個科學家很劃算。可見人才在DT時代的重要性。人才才是生態圈創新發展的最根本保障。

中物協會長沈建忠:智慧社區要走出混沌探索狀態,需要注意這三點

今年有一本非常暢銷的書《人才戰爭2.0》,北京青年報最近正在連載,作者認為各個國家顯然意識到,隨著世界互聯的程度不斷深入、變革迅速發展、創新要求不斷提升,高附加值的智力資源成為國家間爭奪的對象,復合型的國際化人才成為焦點。科技創新型人才走向時代前沿,站在未來這一節點上,一場著眼于未來的人才戰爭已經打響。《未來簡史》的作者赫拉利也指出,人才是未來世界的主宰者,是人類未來進化的新物種。

我想一個國家是如此,一個行業、一個企業也是如此,借用陳春花教授的一句話,企業所擁有的專業知識人才,是未來能順利發展的關鍵因素。要想在未來的發展中勝出,就必須解決人才培養和發展問題,由人口紅利轉化為人才紅利。知識人才的力量是打開智贏未來大門的真正力量。

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